Zo werk ik.
Ik begin meestal niet met grote plannen. Eerst wil ik begrijpen waar het werk blijft liggen, welke vragen steeds terugkomen en wat juist altijd door de ondernemer zelf moet worden opgepakt.
Kort kennismaken
Je vertelt wat er nu veel tijd kost of blijft liggen. Denk aan telefoon, WhatsApp, mail, reviews, reserveringen, offerteaanvragen of planning.
Vragen en kanalen in kaart brengen
We kijken waar klantvragen binnenkomen en welke vragen vaak terugkomen.
Duidelijke afspraken maken
Wat mag direct worden opgepakt? Wat moet altijd worden doorgezet? Welke toon past bij je bedrijf?
Klein starten
Liever beginnen met één duidelijk onderdeel dan alles tegelijk. Bijvoorbeeld alleen WhatsApp, reviews of terugbelverzoeken.
Bijsturen op basis van praktijk
Na de eerste periode kijken we wat beter kan, welke vragen ontbreken en waar extra structuur nodig is.
Wat ik niet doe.
Geen fysieke arbeid
Geen bediening, montage, schoonmaak of technische uitvoering
Geen medisch, juridisch of fiscaal advies
Geen belangrijke beslissingen namens de ondernemer
Geen gevoelige klantzaken zonder menselijke controle
Geen loze beloftes over 24/7 perfecte beschikbaarheid
Wat je wel mag verwachten.
Rustige communicatie
Nette opvolging
Duidelijke notities
Praktische structuur
Klantvriendelijke toon
Nederlands, Engels en Duits
Eerlijk aangeven wat buiten mijn rol valt